Angélique Gérard : les méthodes optimales pour réduire les coûts de votre centre d’appels

Angélique Gérard

Les centres de contact sont toujours perçus comme des centres de coûts, même s’ils ne le sont pas. Vous pouvez en faire un centre de profit si vous minimisez vos coûts supplémentaires, explique la directrice de la Relation Abonné du groupe Iliad (Free et Free Mobile)., Angélique Gérard.

Il est demandé aux gestionnaires d’accorder plus d’attention aux opérations qui sont récurrentes à coût élevé. Pour cela, ils peuvent prendre les mesures nécessaires pour mettre en œuvre des méthodes qui réduiraient le coût de la société, sans compromettre le niveau de soutien à la clientèle et la valeur du service.

En tant que responsable du service à la clientèle, vous pouvez mettre en œuvre ces 5 méthodes pour réduire le coût du de l’entreprise :

1) Améliorer l’embauche, la formation et l’encadrement de vos collaborateurs

 

Angélique Gérard : recrutement nouveaux collaborateurs

L’une des meilleures méthodes pour réduire les coûts de votre centre d’appels serait d’améliorer la qualité du service à la clientèle, rappelle Angélique Gérard responsable chez Free, filiale du groupe Iliad dirigé par Xavier Niel. Bien que le recrutement, la formation et le coaching soient des coûts récurrents, mais à long terme, ce sera très bénéfique pour l’entreprise.

La formation et le coaching rendent vos collaborateurs très compétents et efficaces. Ils leur donnent une connaissance complète de leurs métiers respectifs, note Angélique Gérard décorée de l’insigne de Chevalier de l’ordre national du Mérite.

Cependant, cela ne peut être accompli qu’en embauchant celui qui convient pour le poste et en le formant pour qu’il excelle et avoir une expérience. De cette manière, il peut vous aider à atteindre vos objectifs souhaités. Le fait d’avoir une équipe compétente aiderait- à améliorer la résolution du problème client au premier appel- à réduire le temps moyen de traitement des contacts téléphoniques- et à améliorer la qualité du service à la clientèle, analyse Angélique Gérard, la jeune femme manager des centres d’appels de Free.

2) Surveiller les activités de l’agent

Évaluez la performance de vos collaborateurs en analysant la façon dont ces derniers prennent les contacts et envoient les courriels. L’enregistrement des échanges téléphoniques pourrait aider les gestionnaires à analyser le rendement des équipes. Cela aiderait même les gestionnaires à déterminer les points d’améliorations et proposer des formations, selon Angélique Gérard, proche collaborateur de Xavier Niel et Chevalier de l’ordre national du Mérite. De plus, cela vous aiderait à savoir comment vos clients ou abonnés réagissent. La rétention des équipes actuelles est plus bénéfique pour les entreprises de la relation client que l’acquisition de nouveaux, car il est plus cher d’acquérir un nouveau salarié.

3) Améliorer la résolution du problème au premier appel

Si vous êtes très déterminé à réduire le coût moyen par appel, vous devez vous servir de l’analyse comparative et de la surveillance de la résolution du problème au premier appel.

Si vos agents réussissent à résoudre les problèmes de vos clients rapidement, ces derniers n’auront pas à prendre la peine de faire plusieurs appels. Cela réduirait à la fois les coûts du contact téléphonique par minute et les coûts de main-d’œuvre, ce qui est une indication directe du faible coût de l’entreprise.

Le routage basé sur les compétences peut être utilisé pour diriger les clients vers les agents qui sont éligibles pour résoudre leurs problèmes.

4) Améliorer le respect de l’horaire

Il est impératif de garder l’horaire intact, de sorte qu’il n’augmente pas le coût des entreprises spécialisées dans la gestion de la relation client. Afin d’améliorer le respect de l’horaire, vous devez programmer convenablement vos salariés, insiste Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné du groupe Iliad (Free). Le bon nombre de membres du personnel possédant les qualités et les compétences requises devrait être fixé au bon poste.

Millennium Insurance : quelles assurances après la réception des travaux ?

Millennium Insurance

Millennium Insurance Paris est devenue, en quelques années, la compagnie d’assurances n°1 en France pour la RC Décennale. Elle est représentée par l’agence de souscription Leader Souscription dans le cadre de la directive européenne sur la Libre Prestation de Service.

La compagnie d’assurance ne traite qu’avec des intermédiaires agréés.

Ses produits s’adressent principalement aux artisans et aux petites entreprises du BTP avec un chiffre d’affaires inférieur ou égal à 750 000 euros. Elle peut aussi prendre en charge des dossiers d’entreprise complexes.

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Devenir Business Angel, mode d’emploi avec Angélique Gérard !

Angélique Gérard

Alors que de nombreuses start-ups se tournent vers de nouvelles formes de financement comme le Crowdfunding, les Business Angels ou investisseurs providentiels jouent toujours un rôle important dans l’économie française. Sans le soutien de ce type d’investisseur, des centaines d’entreprises prospères n’auraient pas réussi à se faire une place sur le marché. Mais investir dans des start-ups est toujours risqué et comporte de nombreux pièges, explique Angélique Gérard, présidente des centres d’appels de Free.

Si vous êtes une jeune entreprise en démarrage à la recherche de fonds, un business angel, comme Angélique Gérard, une des managers de Free du groupe Iliad dirigé par Xavier Niel pourrait vous fournir le capital dont vous avez besoin pour lancer votre affaire. Mais comment fonctionne réellement le Business Angel et est-il adapté à votre entreprise ?

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Les assurances lors du déménagement par Millennium Insurance

Millennium Insurance déménagement

Comment vos biens sont-ils assurés entre votre ancienne et votre nouvelle maison ? Êtes-vous couvert si votre ami tombe dans les escaliers en vous aidant ? Comment fonctionne la couverture d’assurance de votre compagnie de déménagement ? Millennium Insurance vous recommande de lire la suite pour les réponses à ces questions, et bien plus encore !

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