Aujourd’hui, le télésecrétariat externalisé fait partie des stratégies de nombreux professionnels. Le domaine médical n’échappe pas à cette règle. Ce processus consiste à déléguer une partie ou la totalité d’un service à un prestataire externe. Dans ce contexte, le service de secrétariat fait l’objet d’une externalisation. En effet, il fait partie des fonctions les moins stratégiques ou secondaires. Or, ces fonctions nécessitent la mobilisation de plusieurs ressources humaines.
Par ailleurs, lorsqu’un établissement de santé a recours à l’externalisation, toutes les activités se font à distance. C’est la seule différence entre un télésecrétariat médical externalisé et un secrétariat classique. Avec le développement technologique et l’essor de l’internet, l’externalisation offshore a le vent en poupe. Il s’agit de faire appel à un prestataire basé dans un pays étranger. Actuellement, Madagascar est la destination la plus privilégiée des établissements médicaux français.
Mais quelles sont les raisons de cet engouement ? Quel type de prestataire prend en charge les services de secrétariat médical ? Explications.
Télésecrétariat externalisé : pourquoi y recourir ?
Quel que soit le secteur d’activité, force est de constater que les tâches de secrétariat sont à la fois chronophages et répétitives. Pourtant, elles sont essentielles dans l’organisation d’une entreprise. Dans le domaine de la santé, le télésecrétariat externalisé n’est pas une option, c’est une véritable nécessité. Tout d’abord, cette solution permet de renforcer le service de secrétariat interne en cas de débordement. Dans ce cas, l’externalisation se fait de manière temporaire.
Puis, l’externalisation du secrétariat téléphonique médical est bénéfique du point de vue financier. En effet, le cabinet médical n’a plus besoin d’investir dans des matériels coûteux (équipements informatiques, abonnement téléphonique, connexion internet). Enfin, il se libère des charges salariales et d’un long processus de recrutement. Tout est pris en charge par le prestataire, même si celui-ci se trouve à des milliers de kilomètres de l’établissement donneur d’ordre.
Télésecrétariat externalisé : qui prend en charge ce type de service ?
Généralement, les établissements médicaux recourent à un télésecrétariat externalisé à Madagascar. Cette pratique permet de bénéficier d’une prestation de qualité à prix offshore. En effet, un centre d’appels médical à Madagascarpropose un tarif réduit, car le coût de la main d’œuvre est abordable. Un secrétariat à distance assure également une disponibilité constante. Les télésecrétaires médicales peuvent travailler sur une plage horaire plus étendue grâce à un faible décalage horaire.
Outre le service de permanence téléphonique, une entreprise de télésecrétariat médical s’occupe d’autres activités telles que la prise de rendez-vous en ligne, la gestion des agendas des médecins, ou encore le traitement des appels urgents. Par conséquent, un télésecrétariat externalisé apporte un service complet adapté aux besoins de chaque établissement de santé. L’objectif est la satisfaction des patients et le développement du cabinet médical de manière durable.
En somme, le télésecrétariat médical représente un réel avantage pour les professionnels de santé : gain de temps, économie d’argent et service de qualité. Toutefois, il convient de bien choisir son prestataire pour garantir la réussite de l’externalisation.