Cinq principales tendances du service client multilingue pour 2020

Nous aimons autant les rondes de fin d’année que les meilleures tendances de l’année à venir ! Pour la traduction et le support multilingue, le rapport de synthèse et les tendances ne font qu’un.

Tout ce qui s’est passé en 2019 s’accélérera qu’en 2020. Les entreprises continueront de rechercher des clients internationaux. Les équipes de support continueront à chercher des moyens de gérer les clients de manière rentable et qualifiée et les consommateurs continueront à exiger un accès immédiat à un support multilingue. Fondamentalement, la demande d’assistance clientèle multicanal et multilingue ne fera qu’augmenter.

Voyons quelques-unes des tendances du support multilingue observées en 2019 et voyons l’orientation qu’elles prendront en 2020.

1. Chat

Les entreprises doivent non seulement parler aux clients dans la langue de leurs clients, mais aussi où qu’elles se trouvent. Cela signifie qu’en 2020, la demande de services d’assistance par chat ne fera qu’augmenter.

En tant que centre d’appel en Tunisie, Phoneact a constaté une énorme augmentation de la demande de ses clients. Pourquoi ? Parce que les clients sont au téléphone tout le temps. Mais ce n’est pas parce qu’ils discutent avec des agents du service clientèle. Le chat est la plate-forme montante du service à la clientèle. Avoir un traducteur de chat permet à votre entreprise de parler avec les clients dans toutes les langues.

2. Assistance Omnicanale

Même si les clients ont accès aux services de courrier électronique, de discussion en ligne et par téléphone, cela ne signifie pas qu’ils souhaitent expliquer leur problème à un agent utilisant chaque canal. Ils veulent s’expliquer une fois. Ils veulent que les chaînes se parlent. Par conséquent, s’ils discutent d’un problème, ils n’ont pas à répondre au téléphone à des questions redondantes sur le même problème.

En 2020, les départements du service clientèle travailleront encore plus dur pour gérer plusieurs canaux au sein de la même application. 2020 sera l’année du canal omni ou pas de canal.

3. Économies de coûts

Tout au long de 2020, les entreprises continueront de chercher des moyens de réduire les coûts, des frais généraux au personnel, en passant par le service clientèle. Trouver un moyen de fournir une assistance clientèle dans plusieurs langues sans embaucher des agents du service clientèle bilingues est un moyen de réduire ces coûts.

4. Ajouter de la valeur

Qu’il s’agisse d’un nouveau produit, de membres d’équipe plus qualifiés ou de meilleures pratiques de service à la clientèle, les clients aiment la valeur ajoutée. C’est ce qui les attire hors de la porte de votre concurrent et dans la vôtre.

La localisation est l’un des moyens les plus évidents d’ajouter de la valeur à la mondialisation. Après tout, il est assez difficile d’attirer et de garder des clients si vous ne pouvez pas leur parler dans leur langue.

Bien que les traductions automatiques soient utiles dans certains cas, une combinaison de traductions humaines et automatiques fournissait les communications de la plus haute qualité entre clients et entreprises. Si vous recherchez une grande valeur, recherchez des traductions qui apportent le meilleur de la compréhension de la machine et de l’homme.

5. Ajouter des ressources d’autoassistance

Maintenant plus que jamais, les clients sont suffisamment avertis pour résoudre les problèmes avec lesquels ils avaient auparavant besoin d’aide. Une recherche sur Google et ils peuvent trouver comment changer leur huile, réinitialiser leur iPhone ou donner naissance à un bébé.

Les entreprises qui restent à la pointe du service à la clientèle offrent aux clients toutes les occasions de s’aider. C’est pourquoi une excellente traduction des articles est indispensable au service clientèle moderne.

Sans oublié le débat sur les robots de discussion et leur rôle dans le service à la clientèle. Ce débat est toutefois appelé à se poursuivre, quel que soit le lieu où vous vous trouvez, proposer une qualité multilingue et multicanal de qualité vous préparera à un excellent soutien humain ou chat-bot. Pour plus d’informations sur la manière de maîtriser ces tendances en utilisant notre logiciel de support multilingue, contactez Phoneact Call Center.