Centres d’appels à Madagascar : le CTI et le télé-agent main dans la main

Qu’est-ce que le CTI ? Le CTI est l’acronyme du nom Couplage Téléphonie Informatique, c’est un outil conçu pour les téléagents en centres d’appels. Le CTI est le dispositif reliant directement la plateforme téléphonique du centre d’appel  au système informatique de l’entreprise. Ainsi, grâce à ce dispositif, les télé-agents ont automatiquement accès aux informations indispensables concernant les appelants. Le CTI est très avantageux car il permet au télé-agent de manipuler le téléphone depuis son ordinateur. Dès que le télé-agent décroche un appel, plusieurs actions simultanées se déclenchent automatiquement sur l’ordinateur.

Quelles sont les fonctionnalités du Couplage Téléphonie Informatique ?

Dans les centres d’appels à Madagascar, les fonctionnalités du CTI varient selon la nature de l’appel. Les dimensions de l’utilisation du CTI diffèrent donc pour les appels entrants et ceux sortants.

Cas des appels sortants

Il a été susmentionné que le CTI consiste à coupler le téléphone avec le système informatique. Cette technologie consiste à mettre en concordance l’ensemble des logiciels intervenant sur un plateau téléphonique dans un centre d’appel. Il facilite et fluidifie ainsi la gestion des appels sortants grâce aux données centralisées automatiquement. Par conséquent, les téléagents chargés de passer des appels (sortants) ont accès à leurs interlocuteurs en un clic sans avoir à  composer nécessairement un numéro de téléphone. Ce qui permet un gain de temps considérable dans le fonctionnement du système de gestion des appels sortants.

Cas des appels entrants

Ici, le CTI contribue à faciliter le travail du logiciel de gestion d’appel utilisé en commençant par la création d’une fiche de contact. Une fiche renfermant la modalité des appels entrants (reçus, annulés, transférés). Grâce à cette fiche de contact, le téléagent gère et perçoit automatiquement le flux des appels entrants.

Le CTI permet donc la programmation de décrochage consécutif des appels entrants de façon simplifiée mais aussi rapide que possible. En décrochant un appel, le téléagent est automatiquement en mesure d’utiliser les renseignements concernant l’appel et l’appelant qui s’affichent automatiquement sur l’ordinateur avec l’historique complet de la précédente communication (contenu de l’appel) avec l’appelant.

Vu sous cet angle, le dispositif CTI offre au téléagent la possibilité de personnaliser et d’anticiper le contenu de la communication avec l’appelant.  En effet, chaque appel entrant n’est plus considéré comme anonyme tout en prenant en considération l’importance du client.

Dans les deux cas 

Le CTI ou Couplage Téléphonie Informatique permet d’établir un suivi en temps réel des appels et l’analyse de statistiques liées au flux d’appels sortants et entrants dans les centres d’appels à Madagascar. De cette manière, les centres d’appels peuvent faire une auto-évaluation de leurs activités afin de corriger et améliorer leurs performances au fur et à mesure.

Les principaux avantages du Couplage Téléphonie Informatique

Absolument tous les centres d’appel à Madagascar ont recours quotidiennement à l’utilisation du CTI. Etant donné que ce dispositif permet aux téléagents d’offrir aux clients une prestation personnalisée et qualitative, son utilisation permet aux centres de contact de faire grimper leur productivité.  Des résultats positifs indispensables pour se démarquer sur le marché de l’outsourcing afin de séduire davantage les décideurs.

Le CTI est ainsi bénéfique tant pour les clients, que pour les sous-traitants ainsi que les donneurs d’ordre. Ils ont respectivement accès un traitement personnalisé, une croissance en termes de productivité et un service de gestion de la relation-client performant et disponible.

Infimes inconvénients du Couplage Téléphonie Informatique

L’ « exception à la règle », l’on ne peut pas y échapper. L’utilisation du dispositif CTI peut occasionner quelques failles à prévoir mais elles ne font pas le poids face aux innombrables avantages susmentionnés. A titre d’exemple : ce type de technologie ne permet malheureusement pas les interactions humaines indispensables notamment dans les types d’activité à caractère commercial. Or, il est primordial d’interagir directement avec les consommateurs dans la mesure du possible. En outre, les données informatiques et téléphoniques recueillies automatiquement grâce au CTI peuvent être piratées sans une protection efficace. Pour éviter cette ébauche, les centres d’appels à Madagascar utilisent les logiciels de sécurité les plus performants.

Tout Savoir sur le Remplacement des disques et plaquettes de frein

Le volant de votre voiture vibre-t-il ? Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Vos plaquettes de frein peuvent être usées, vos disques de frein peuvent être déformés ou vos roulements de roue peuvent être usés. Heureusement, vous pouvez facilement résoudre ces problèmes vous-même. Dans ce blog, nous allons vous expliquer comment remplacer vous-même les disques et plaquettes de frein de votre voiture.

Quelles sont les causes des problèmes de freins ?

Dans la plupart des cas, les problèmes de plaquettes et de disques de frein sont simplement dus à l’usure. Si vous conduisez beaucoup sur l’autoroute, vos plaquettes de frein s’useront moins que si vous ne conduisez qu’en ville. Les disques de frein peuvent également se déformer. Cela se produit lorsque vous laissez vos freins chauds refroidir trop rapidement. Lorsque vous traversez une flaque d’eau, par exemple. Heureusement, le remplacement de vos disques et plaquettes de frein est une opération que vous pouvez facilement effectuer vous-même. Vous n’avez même pas besoin d’outils spéciaux.

De quoi avez-vous besoin pour faire ce travail ?

Le remplacement de vos plaquettes et disques de frein est en fait assez facile et peut se faire sans problème avant le contrôle technique de la voiture. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une clé Allen, d’un tournevis, d’un cliquet, d’une pince pour la pompe à eau, d’un nettoyant pour freins, de graisse pour cuivre, de papier de verre et d’une brosse métallique. Et les bonnes plaquettes de frein et le bon disque de frein, bien sûr. En fonction de votre plaque d’immatriculation, vous pouvez voir rapidement sur un site expert ceux dont vous avez besoin.

Installation de nouveaux disques et plaquettes de frein en 23 étapes

  • Retirez la roue.
  • Retirez maintenant le clip à ressort avec un tournevis.
  • À l’arrière de l’étrier, vous verrez deux boulons hexagonaux. Dévissez-les.
  • Repoussez maintenant le piston en plaçant votre tournevis entre les plaquettes de frein et le disque de frein dans l’étrier. Vos nouvelles plaquettes de frein sont beaucoup plus épaisses et elles doivent à nouveau s’insérer entre elles.
  • Retirez maintenant l’étrier et accrochez-le à la suspension de votre voiture. Cela évitera une trop forte pression sur la conduite de frein, qui pourrait la faire craquer.
  • Maintenant, enlevez les plaquettes de frein. La plaquette de frein arrière possède un ressort qui se trouve dans le piston.
  • S’il y a un câble avec des fiches à l’arrière, retirez-les également. Un côté de ce bouchon se trouve dans l’évidement du bloc de frein, l’autre côté est sur la voiture. Vérifiez que ce câble n’est pas usé.
  • Desserrez maintenant le support avec une clé à douille et retirez-le. Le disque de frein est maintenant uniquement fixé au moyeu.
  • À l’intérieur du disque de frein, vous verrez une petite vis. C’est le boulon de centrage et vous pouvez maintenant le retirer.
  • Retirez le disque de frein du moyeu. C’est un peu serré ? Puis frappez-la avec un marteau jusqu’à ce qu’elle se détache.
  • Utilisez ensuite un morceau de papier de verre ou une brosse en acier pour rendre le moyeu exempt de rouille.
  • Donnez également au support un bon coup de polish avec la brosse en acier. Veillez à ce que les parties dans lesquelles les semelles de frein doivent être insérées soient particulièrement propres.
  • Faites également en sorte que toutes les parties coulissantes de l’étrier soient exemptes de rouille. Le reste de l’étrier peut avoir de la rouille.

Est-il maintenant évident que le piston de l’étrier n’a pas été poussé suffisamment loin à l’étape 4 ? Ensuite, repoussez-la davantage avec une grande paire de pinces à pompe à eau.

  • Graissez la partie du support où passent les plaquettes de frein avec de la graisse au cuivre. Vous devez également graisser l’étrier et le moyeu de la roue avec ceci, afin que tout glisse en douceur.
  • Vérifiez une fois de plus si les dimensions de l’ancien et du nouveau disque de frein sont les mêmes.
  • Dégraissez le nouveau disque de frein avec un nettoyant pour freins.
  • Replacez le disque de frein sur le moyeu et fixez-le avec le boulon de centrage.
  • Vous pouvez maintenant remettre le support en place et le serrer avec le cliquet.
  • Remplacez les plaquettes de frein, puis l’étrier.
  • Serrez les boulons Allen et remettez le câble avec les deux bouchons.
  • Maintenant, vous devez pressuriser à nouveau les conduites de frein. Pour ce faire, vous devez appuyer sur la pédale de frein avec votre main – dans un mouvement de pompage – jusqu’à ce que la pédale offre une résistance suffisante.
  • Remontez maintenant la roue sur la voiture.

Remplacer uniquement les plaquettes de frein ?

Devez-vous seulement changer vos plaquettes de frein ? Alors c’est encore plus facile ! Il suffit de sauter toutes les étapes de ce manuel qui concernent le remplacement du disque de frein. Le reste du processus est exactement le même.

Des questions pendant le montage ?

Vous pourrez probablement remplacer vous-même vos plaquettes et disques de frein à l’aide de ces instructions. Toutefois, si vous rencontrez un quelconque problème au cours du processus d’assemblage, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

Entreprise de rénovation de maison: comment bien choisir ?

Pour assurer la rénovation de votre maison, il convient de bien choisir une entreprise spécialisée. Le choix de cette dernière est une phase délicate. Cela peut être même complexe vu la pluralité des prestataires en rénovation de maison d’aujourd’hui. La sélection de l’entreprise qui va s’occuper de votre projet définit le succès ou l’échec de votre chantier. Afin de limiter les dégâts et réduire les risques de rencontrer de mauvaises surprises, considérez plusieurs paramètres. Voici donc les critères qui peuvent influencer votre choix de société de rénovation d’habitation.

Miser sur une entreprise à proximité et vérifier le prix

Pour éviter l’abandon d’un chantier et les malfaçons divers, trouvez une entreprise renovation maison à proximité. Si vous vous trouvez dans le Finistère, contactez ce site. C’est facile de se confier à une société proche de vous que d’une autre assez loin. Vous savez bien où la contacter en cas de souci. Il est même possible de se rendre directement dans leur bureau. Lors de votre choix, faites des visites des installations de l’agence pour mieux la comprendre. Vous pouvez aussi demander des références. Ensuite, pour bien préparer votre investissement, préoccupez-vous de son mode de tarification. C’est un critère essentiel qui permet de sélectionner la meilleure société qui vous convient. La demande d’un devis est primordiale une fois que vous avez présenté votre projet. Faites des comparaisons pour savoir l’entreprise la plus abordable, mais avec des travaux bien fait. Évidemment, le coût peut ne pas être un critère de qualité. Par contre, se renseigner sur ce point est utile. Le but est d’avoir une petite idée du budget alloué à la rénovation de votre maison.

Choisir en fonction de la taille de l’entreprise et du label

Pour savoir quelle est la bonne entreprise pour réaliser ses travaux de rénovation, prenez sa taille en compte. Dénicher en fonction de ce paramètre garantit la compatibilité de l’offre et de la demande. En effet, si vous avez des petits travaux, il vaut mieux ne pas pencher vers de grandes sociétés. Ces dernières peuvent vous imposer des prix élevés. C’est donc une source de problème à ne pas prendre à la légère. Pour un gros chantier, si vous misez sur une petite agence, vous allongez le délai de vos travaux.  Une raison qui attardera la réalisation de votre projet. Côté garantie, l’offre est différente suivant la taille de l’entreprise de renovation de maison. Il en est de même pour le suivi du chantier et la régularité des interventions. Le choix peut se faire en fonction des labels aussi. Collaborer avec une société certifiée promet plus de garanties sur l’efficacité des travaux.

Multiplier les canaux de recherche

Enfin, le bouche-à-oreille est courant pour détecter la meilleure entreprise de renovation de maison. Écoutez les recommandations de vos proches. Ils ont déjà vécu l’expérience et leur conseil importe grandement. Pourtant, cela peut ne pas aussi être le cas. De ce fait, il faut visualiser les réalisations de l’artisan recommandé. Pourquoi ? Puisqu’une entreprise qui a bien travaillé chez une de vos connaissances ne fera forcément pas la même chose chez vous. Tout dépend de vos critères. Il se peut que vous soyez plus exigeant que votre proche. De là, les finitions seront distinctes. Sinon, les publicités peuvent aider à distinguer le bon artisan. La consultation des journaux ou des panneaux publicitaires devient donc essentielle. Faire un tour sur internet permet également de dénicher une entreprise de rénovation sérieuse. Décortiquez les offres et les annonces de chaque site pour savoir lequel choisir. Vérifiez les références de chantier proposées par les plateformes spéciales. Cela vous permettra de découvrir les prestations réalisées par la société, avec des photographies. Faites un tri et privilégiez le prestataire qui affiche un rapport qualité-prix répondant à votre attente. Pour bien choisir votre entreprise spécialiste en rénovation d’habitation, visitez des sites comparatifs. La recherche sera plus facile. La sélection se fera rapidement.

Faire appel à une société de fabrication de protection incendie pour sécuriser ses locaux

société de fabrication de protection incendie

Le feu expose les occupants d’un bâtiment à de nombreux risques : combustion des matériaux, dégagement de gaz toxiques, effondrement de la structure, etc. La construction d’un ouvrage doit ainsi respecter des normes de sécurité incendie afin de préserver l’intégrité des personnes et des biens. Pour mettre en conformité vos locaux, il est utile d’avoir recours à une entreprise spécialisée dans la fabrication de protection incendie.

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Baignoire à porte pour les seniors et PMR : tout ce qu’il faut savoir

baignoire senior

Si vous êtes une personne âgée, un grand nombre de tâches simples et du quotidien peuvent s’avérer compliquées, voire dangereuses. Entrer dans sa baignoire et prendre en bain en font partie. En effet, parce qu’elles sont souvent glissantes, mais également parce qu’il faut les enjamber, les baignoires entraînent des milliers d’accidents chaque année. La plupart se produisent lorsque la personne, en entrant ou sortant de sa baignoire, glisse et tombe. Et cela peut arriver à n’importe qui ! Mais les personnes âgées, notamment, en sont les premières victimes et cela peut avoir des conséquences graves.

Aménager votre salle de bain avec une baignoire à porte ou une baignoire à l’italienne permet ainsi de faire sa toilette de façon sécurisée, plus facile et aussi plus agréable.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les baignoires à porte pour senior et comment elles peuvent vous faciliter la vie et prévenir les accidents domestiques.

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