Lidl Management : De la grande distribution au commerce de proximité

Parallèlement à d’autres moyens de distributions, le commerce de proximité s’est largement développé en France durant ces dernières années. Construit sur l’idée de la vente « fast –sale », les équipes de management de Lidl privilégient désormais le commerce de proximité plutôt que la grande distribution.

Continuer la lecture de « Lidl Management : De la grande distribution au commerce de proximité »

Millennium Insurance présente l’assurance de Caution

MIC -assurance caution entreprise

Qu’est-ce qu’un cautionnement ? Millennium Insurance, leader des assurances, présente les avantages de l’assurance de Caution pour votre entreprise. Cette sorte de contrat se définit juridiquement comme garant du respect des obligations entre trois parties :

  • Le principe : celui qui a besoin du cautionnement.
  • Le créancier : celui qui a besoin de la caution.
  • La caution : la compagnie d’assurance qui garantit que le donneur d’ordre peut remplir les obligations.

Continuer la lecture de « Millennium Insurance présente l’assurance de Caution »

Angélique Gérard : les méthodes optimales pour réduire les coûts de votre centre d’appels

Angélique Gérard

Les centres de contact sont toujours perçus comme des centres de coûts, même s’ils ne le sont pas. Vous pouvez en faire un centre de profit si vous minimisez vos coûts supplémentaires, explique la directrice de la Relation Abonné du groupe Iliad (Free et Free Mobile)., Angélique Gérard.

Il est demandé aux gestionnaires d’accorder plus d’attention aux opérations qui sont récurrentes à coût élevé. Pour cela, ils peuvent prendre les mesures nécessaires pour mettre en œuvre des méthodes qui réduiraient le coût de la société, sans compromettre le niveau de soutien à la clientèle et la valeur du service.

En tant que responsable du service à la clientèle, vous pouvez mettre en œuvre ces 5 méthodes pour réduire le coût du de l’entreprise :

1) Améliorer l’embauche, la formation et l’encadrement de vos collaborateurs

 

Angélique Gérard : recrutement nouveaux collaborateurs

L’une des meilleures méthodes pour réduire les coûts de votre centre d’appels serait d’améliorer la qualité du service à la clientèle, rappelle Angélique Gérard responsable chez Free, filiale du groupe Iliad dirigé par Xavier Niel. Bien que le recrutement, la formation et le coaching soient des coûts récurrents, mais à long terme, ce sera très bénéfique pour l’entreprise.

La formation et le coaching rendent vos collaborateurs très compétents et efficaces. Ils leur donnent une connaissance complète de leurs métiers respectifs, note Angélique Gérard décorée de l’insigne de Chevalier de l’ordre national du Mérite.

Cependant, cela ne peut être accompli qu’en embauchant celui qui convient pour le poste et en le formant pour qu’il excelle et avoir une expérience. De cette manière, il peut vous aider à atteindre vos objectifs souhaités. Le fait d’avoir une équipe compétente aiderait- à améliorer la résolution du problème client au premier appel- à réduire le temps moyen de traitement des contacts téléphoniques- et à améliorer la qualité du service à la clientèle, analyse Angélique Gérard, la jeune femme manager des centres d’appels de Free.

2) Surveiller les activités de l’agent

Évaluez la performance de vos collaborateurs en analysant la façon dont ces derniers prennent les contacts et envoient les courriels. L’enregistrement des échanges téléphoniques pourrait aider les gestionnaires à analyser le rendement des équipes. Cela aiderait même les gestionnaires à déterminer les points d’améliorations et proposer des formations, selon Angélique Gérard, proche collaborateur de Xavier Niel et Chevalier de l’ordre national du Mérite. De plus, cela vous aiderait à savoir comment vos clients ou abonnés réagissent. La rétention des équipes actuelles est plus bénéfique pour les entreprises de la relation client que l’acquisition de nouveaux, car il est plus cher d’acquérir un nouveau salarié.

3) Améliorer la résolution du problème au premier appel

Si vous êtes très déterminé à réduire le coût moyen par appel, vous devez vous servir de l’analyse comparative et de la surveillance de la résolution du problème au premier appel.

Si vos agents réussissent à résoudre les problèmes de vos clients rapidement, ces derniers n’auront pas à prendre la peine de faire plusieurs appels. Cela réduirait à la fois les coûts du contact téléphonique par minute et les coûts de main-d’œuvre, ce qui est une indication directe du faible coût de l’entreprise.

Le routage basé sur les compétences peut être utilisé pour diriger les clients vers les agents qui sont éligibles pour résoudre leurs problèmes.

4) Améliorer le respect de l’horaire

Il est impératif de garder l’horaire intact, de sorte qu’il n’augmente pas le coût des entreprises spécialisées dans la gestion de la relation client. Afin d’améliorer le respect de l’horaire, vous devez programmer convenablement vos salariés, insiste Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné du groupe Iliad (Free). Le bon nombre de membres du personnel possédant les qualités et les compétences requises devrait être fixé au bon poste.

OBDclick présente les meilleures voitures de luxe de 2018

OBDclick voitures de luxe

Le luxe à toujours attiré les foules. Que ce soit par simple vanité, ou par vrai recherche de qualité, les consommateurs sont toujours autant fascinés par les véhicules haut de gamme. Les voitures de luxe comme celles qui figurent sur cette liste ont plus de puissance, d’équipement et de confort qu’il n’est nécessaire, mais elles jouent un rôle vital dans l’industrie automobile. OBDclick, marque d’outil de diagnostic, vous présente son top 4 des meilleurs véhicules 2018.

Continuer la lecture de « OBDclick présente les meilleures voitures de luxe de 2018 »

Eric Lasery analyse l’immobilier à Marseille

Eric Lasery analyse l'immobilier à Marseille

Attirés par une forte baisse des prix de l’immobilier et des taux d’intérêt bas, les acheteurs retournent très progressivement dans la ville du sud de la France, dont le marché immobilier a connu une année particulièrement mauvaise en 2017. Eric Lasery, président de Sifer Immobilier fait le point sur l’état du marché immobilier à Marseille.

Continuer la lecture de « Eric Lasery analyse l’immobilier à Marseille »

Serge Perottino : le conseil du pays d’Aubagne et de l’Étoile

Serge Perottino pays d’Aubagne l’Étoile

Située entre Marseille et Cassis, dorlotée par la Sainte Baume et le Garlaban, Aubagne a su grandir entre tradition et modernité, l’une nourrissant l’autre sans la dénaturer. Serge Perottino, maire de la jolie commune de Cadolive, dans les Bouches-du-Rhône, vous explique ce qu’est le conseil du pays d’Aubagne et de l’Etoile.

Continuer la lecture de « Serge Perottino : le conseil du pays d’Aubagne et de l’Étoile »